Combattre pour vos droits.
Défendre vos intérêts.
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Premier échange téléphonique de 15 minutes offert
Faux conseiller, spoofing, opérations que vous n’avez pas autorisées : la banque a des obligations, et des délais courent. Réagir vite, contester, et engager sa responsabilité quand elle refuse de rembourser.
En cas d’opération non autorisée, la banque doit rembourser, sauf si elle prouve une fraude de votre part ou une négligence grave. C’est à elle de la prouver, et depuis l’arrêt du 23 octobre 2024, se faire piéger par un faux conseiller dont le numéro s’affiche comme celui de sa banque n’est pas une négligence grave.
Signalez l’opération à la banque sans tarder, par écrit ; la contestation doit intervenir dans les treize mois suivant le débit. Mais chaque jour compte pour tenter de récupérer les fonds : appelez la banque le jour même, puis déposez plainte.
Tout : l’historique des appels et des SMS, les captures d’écran, les relevés, les échanges avec la banque, le récépissé de plainte. La preuve de l’usurpation du numéro se demande à votre opérateur : c’est souvent la pièce qui fait basculer le dossier.
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